गोपनीयता
आधिकारिक पत्रों में व्यक्तिगत डेटा होता है। यहाँ सीधे शब्दों में लिखा है कि हम उसका क्या करते हैं। यह क़ानूनी सलाह नहीं है।
आपके डेटा के लिए कौन ज़िम्मेदार है
38A Station Road, London W7 3JE, United Kingdom
ICO संख्या (डेटा सुरक्षा): भरी जा रही है
डेटा के बारे में सवाल: contact@samjhaya.co.uk
हम कौन-सा डेटा इस्तेमाल करते हैं
- आपके पत्र: फ़ोटो, PDF या डाला गया टेक्स्ट, और उनसे जो बनता है (स्पष्टीकरण, मिली हुई जानकारी, सवालों पर आपके जवाब)। इनमें नाम, पता, रक़में, संदर्भ संख्याएँ और अन्य व्यक्तिगत डेटा हो सकता है।
- विशेष श्रेणी का डेटा: कुछ पत्रों में सेहत या इमिग्रेशन से जुड़ा डेटा हो सकता है। हम उसे सिर्फ़ वही सेवा देने के लिए इस्तेमाल करते हैं जो आपने माँगी है, और किसी काम के लिए नहीं।
- ख़रीदारी का डेटा: ईमेल, नाम, पता, पोस्टकोड, मोबाइल (वैकल्पिक), रिमाइंडर के बारे में आपकी पसंद। कार्ड का डेटा Stripe को मिलता है; हम उसे नहीं देखते।
- आपके संदेश हमें: contact@samjhaya.co.uk पर भेजे गए ईमेल।
- तकनीकी डेटा: मुफ़्त केस की सीमा और सुरक्षा के लिए हम IP पते से बना एक कोड इस्तेमाल करते हैं, जो हर दिन बदलता है। IP पता ख़ुद हम नहीं रखते।
- आँकड़े: सीधी-सादी घटनाएँ (देखा गया पेज, पूरा किया गया चरण), बिना कुकीज़ और बिना नाम या ईमेल के। Google Analytics तभी चालू होता है जब आप हाँ कहें, देखें कुकीज़।
हम इसे क्यों इस्तेमाल करते हैं और किस आधार पर
| उद्देश्य | क़ानूनी आधार |
|---|---|
| पत्र पढ़ना, स्पष्टीकरण और ख़रीदे दस्तावेज़ देना, खाता रखना | अनुबंध (वह सेवा जो आप माँगते हैं) |
| SMS या ईमेल से अंतिम तिथि के रिमाइंडर | सहमति (आप टिक करते हैं, कभी भी वापस ले सकते हैं) |
| Google Analytics के आँकड़े | सहमति (सिर्फ़ “स्वीकार” के बाद) |
| भुगतान के रिकॉर्ड | क़ानूनी बाध्यता |
| दुरुपयोग से सुरक्षा और कुकीज़ के बिना अपने आँकड़े | वैध हित |
स्वचालित फ़ैसले
स्पष्टीकरण आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस की मदद से बनते हैं, लेकिन हम आप पर क़ानूनी असर डालने वाले स्वचालित फ़ैसले नहीं लेते। हम समझाते हैं, फ़ैसला आप करते हैं।
इसे प्रोसेस करने में कौन हमारी मदद करता है
हम कुछ प्रदाताओं का इस्तेमाल करते हैं। हर एक को सिर्फ़ उतना मिलता है जितना उसे चाहिए।
| श्रेणी | किसलिए |
|---|---|
| आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस प्रदाता | पत्र को पढ़ना और समझाना। |
| होस्टिंग और इंफ़्रास्ट्रक्चर (Cloudflare) | साइट, फ़ाइलों का भंडारण, डेटाबेस, एंटी-रोबोट जाँच (Turnstile) और ईमेल रीडायरेक्ट। |
| भुगतान (Stripe) | कार्ड से भुगतान। |
| SMS (Twilio) | रिमाइंडर वाले SMS, अगर आपने माँगे हों। |
| ईमेल (Brevo) | ईमेल (दस्तावेज़ तैयार, लॉगिन लिंक, रिमाइंडर, चेतावनियाँ)। |
| विश्लेषण (Google Analytics) | आँकड़े, सिर्फ़ आपकी सहमति से। |
हम आपका डेटा बेचते नहीं हैं।
ब्रिटेन के बाहर ट्रांसफ़र
हम पत्रों को पढ़ने और समझाने के लिए आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस प्रदाताओं का इस्तेमाल करते हैं। इनमें से कुछ प्रदाता डेटा को ब्रिटेन के बाहर प्रोसेस कर सकते हैं; ऐसे में ट्रांसफ़र उन सुरक्षा-उपायों के साथ होता है जो ब्रिटेन का डेटा-सुरक्षा क़ानून माँगता है (जैसे standard contractual clauses / UK International Data Transfer Addendum)। यही हमारे बाक़ी प्रदाताओं पर भी लागू होता है, अगर वे ब्रिटेन के बाहर डेटा प्रोसेस करते हैं: हम उनकी डेटा प्रोसेसिंग शर्तों में दिए सुरक्षा-उपायों पर निर्भर करते हैं।
हम इसे कितने समय रखते हैं
| क्या | कितने समय |
|---|---|
| मुफ़्त केस (फ़ोटो, PDF, टेक्स्ट, जवाब, स्पष्टीकरण) | 30 दिन, फिर टेक्स्ट समेत मिटा दिया जाता है |
| खाते के दस्तावेज़ | जब तक आप उन्हें न मिटाएँ या खाता बंद न करें |
| निष्क्रिय खाता | 24 महीने तक इस्तेमाल न करने पर हम दो चेतावनी-ईमेल भेजते हैं, फिर खाता और दस्तावेज़ मिटा देते हैं |
| खाता बंद करना | खाते और दस्तावेज़ों का तुरंत मिटाया जाना |
| भुगतान के रिकॉर्ड | 6 साल |
| हमें भेजे ईमेल के अटैचमेंट | 30 दिन |
| contact@ मेलबॉक्स के संदेश | 12 महीने |
| साइट के इस्तेमाल के आँकड़े (बिना कुकीज़, बिना व्यक्तिगत डेटा) | 13 महीने |
| बैकअप (backup) | 30 दिन तक |
आपके अधिकार
आप माँग सकते हैं कि हम आपके बारे में रखा डेटा आपको दिखाएँ (पहुँच), उसे सुधारें, मिटाएँ, उसका इस्तेमाल सीमित करें, उसे एक फ़ाइल में दें (पोर्टेबिलिटी), या उसके इस्तेमाल पर आपत्ति करें। रिमाइंडर और आँकड़ों के लिए दी सहमति आप कभी भी वापस ले सकते हैं। खाते में “मेरा डेटा” से आप सब कुछ एक्सपोर्ट या डिलीट कर सकते हैं। या हमें contact@samjhaya.co.uk पर लिखें।
अगर आप हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप ब्रिटेन की डेटा सुरक्षा संस्था Information Commissioner’s Office (ICO) में शिकायत कर सकते हैं: ico.org.uk।
बच्चे
यह सेवा 18 साल से कम उम्र के लोगों के लिए नहीं है।
सुरक्षा
साइट एन्क्रिप्टेड कनेक्शन (HTTPS) इस्तेमाल करती है। मुफ़्त केस तक पहुँच एक गुप्त लिंक से होती है, जिसे हम सीधे नहीं, सिर्फ़ जाँच-कोड के रूप में रखते हैं। खाता ईमेल पर भेजे लिंक से खुलता है।
English version
38A Station Road, London W7 3JE, United Kingdom
ICO registration: being completed
Your letters can contain personal data, sometimes special-category data (health, immigration). We use them only to provide the service you asked for: reading and explaining your letter, producing documents you buy, sending reminders if you opt in, and keeping payment records. Not for under-18s.
- Lawful bases: contract (the service); consent (reminders and Google Analytics cookies, withdrawable any time); legal obligation (payment records); legitimate interests (abuse protection, cookie-free statistics).
- Recipients: AI providers (reading and explanation), hosting and infrastructure (Cloudflare), payments (Stripe), SMS (Twilio), email (Brevo), and Google Analytics only after you accept.
- Transfers outside the UK: some providers may process data outside the UK. Transfers rely on the safeguards in each provider’s data processing terms, such as standard contractual clauses or the UK International Data Transfer Addendum.
- No automated decisions with legal effect: the AI explains, you decide.
- Retention: free case 30 days including the text; account documents until you delete them or close the account; inactive accounts: 24 months, two warning emails, then deletion; payment records 6 years; mail attachments 30 days; mailbox messages 12 months; usage events 13 months; backups up to 30 days.
- Your rights: access, rectification, erasure, restriction, portability, objection, and withdrawing consent. Use “मेरा डेटा” in your account or email contact@samjhaya.co.uk. You may complain to the ICO (ico.org.uk).